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红宝石墙布副总经理凌厉:将服务标准化,将施工专业化

编辑:家居热线 标签: 红宝石墙布 | 红宝石墙布加盟 2019-04-26 10:27:46 手机浏览
2019年4月24-26日,红宝石墙布在浙江绍兴举行“赋能店面?贴心服务365”2019年全国经销商培训大会,本次大会围绕“服务、施工、产品、营销”四大方面进行,并公布2019年红宝石墙布市场发展战略,真正地将服务落地到各大门店当中,打造出一支精英导购团队,只为更好地服务终端消费者。慧亚家居热线作为特邀媒体出席本次大会,并专访副总经理凌厉先生,深入了解本次大会举行背后的意义。

红宝石墙布副总经理凌厉:将服务标准化,将施工专业化 

副总经理凌厉先生


慧亚家居热线:2019年是红宝石墙布服务年,在今年首场全国培训会中便紧紧围绕“服务、施工、产品、营销”四大方面展开,这背后蕴含着哪些意义?

凌总:2019年作为服务年主要是对经销商进行服务的,与经销商形成一种联系,保障能更好地配合政策落地到终端。为了真正落地终端,红宝石墙布在做的工作有:一、落实门店施工的标准。二、通过酷家乐软件完成方案落地。三、结合有效手段进行人员招聘和培养。四、全面进行产品解读,将产品优势真正有效地推广到消费者群体中。红宝石墙布要将施工流程、产品解读、技术培养等进行标准化,并通过一线导购人员传达给消费者,进一步转告消费者红宝石墙布能带给他们哪些好处。


慧亚家居热线:在红宝石墙布第二季度工作会议中,可以观察到红宝石墙布正关注着经销商的经验分享、痛点解决方法,那么您认为未来经销商能通过哪些形式进行突破呢?

凌总:现在门店并不缺产品和人才,在第二季度工作会议中,我感触较深的是经销商目前最大的痛点为团队不稳定。工厂能够给予经销商标准化培训,也能直接到门店进行专业培训,但店员还是会在培训、学习之后,将所学的东西带走到其他门店,团队稳定性不高,形成了恶性循环,而且造成了门店的疲态,不愿意将员工输送到工厂进行培训。针对这个痛点,我认为红宝石墙布是可以帮助经销商解决的,因为公司有专业的第三方团队,可以协助配合门店进行团队打造,教会他们如何去带领团队、整合团队,如何提升团队的整体执行力。红宝石墙布团队也是从不稳定走向稳定、高粘度的,我们有信心、有经验可以帮助经销商突破这个痛点。


慧亚家居热线:目前痛点除了打造团队以外,也有周边广告推广找不到策略的问题,那么红宝石墙布在这个方面有哪些创新策略协助经销商解决吗?

凌总:红宝石墙布发展至今已有500家专卖店,真正能够在终端打造好广告推广的门店并不多,他们更多是考虑卖场内打广告,如红星、居然之家此类卖场周边的广告推广,撇开费用不谈,红宝石墙布正在做的策略是:所有广告投入必须经过公司审核后才可以执行。一年的广告费用并不低,公司肯定会给予支持,但我们要关注是这件事值不值得去做,而评估的方向会考虑周边投入广告后能给门店带来的效益是什么,1~2年内能带来多大的客源量等等。


同时,也有经销商是不懂如何去投入广告,只是单纯将广告牌放置在卖场内,不清楚如何进行引流,那么经过公司评估后,就能够更好地把控广告投放后的执行动作,能得到更系统化的分析。

 

红宝石墙布副总经理凌厉:将服务标准化,将施工专业化


慧亚家居热线:本次大会为何会围绕施工层面进行培训呢?这能解决经销商哪些经营痛点?

凌总:为什么要选择培训施工呢?主因就在于墙布行业内没有将施工标准化,没有标准就会有质量问题的出现,而且终端投诉的案例非常多,甚至有些经销商会向媒体曝光、向相关部门投诉。红宝石墙布在这方面就充分考虑了当经销商无法处理时,公司就必须出面解决,而且加入奖罚制度,高效服务终端。


现在门店的施工师傅有部分是外聘的,随意性就更大,那么本次大会邀请专业的第三方老师教学布面、基面、售后的处理方法以及工序的检查工作,将施工师傅团队专业化,能让经销商提高在当地市场的影响力,门店运营更完美,品牌在终端的口碑也能更好。当施工环节打通时,该群体能带给门店的能量是很大的,他们的手艺好,门店销量肯定也会更好。


慧亚家居热线:2019年颇多品牌在落实“服务”、“赋能”,但与经销商团队粘合度不足,导致没办法真正落地,那么红宝石墙布会通过哪些途径落实到位?

凌总:现在很多品牌在落实服务层面基本停留于培训上,可能是邀请到企业进行培训,也可能是分配区域经理到店培训,这种互相学习的培训是大多数的。但红宝石墙布的落地执行能力比较强,通过服务年的一系列动作,以新模式落实终端赋能、服务经销商。


以第二季度工作会议和本次培训大会为例,红宝石墙布既通过互相探讨、面对面解决困难的方法,增强彼此粘合度,又通过专业化产品解读,对红宝石墙布每个版本中每个花型进行详细解读,让导购、一线人员在和顾客沟通过程中更专业。而且红宝石墙布团队建立新的活动部门,充分储备高执行力人才,更方便地服务经销商。

 

红宝石墙布副总经理凌厉:将服务标准化,将施工专业化

红宝石墙布2019年独花产品《深海里的星星》


非常感谢凌厉先生接受慧亚家居热线记者的采访,专业化、标准化、高效化将是红宝石墙布门店未来发展的重心,真正赋能店面,做到贴心服务365天!


来源:慧亚家居热线(转载请注明出处和本文链接)

文章链接:

http://www.ilishang.com/news/85882.html


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